APC - Servisní středisko

postup:

• na webovém formuláři uvést požadované údaje o produktu a podrobný popis problému který zařízení má
• technik supportu APC si v případě potřeby vyžádá upřesňující informace případně uvede způsob řešení problému
• pokud není problém odstranitelný touto cestou odešle k Vám APC nové zařízení
• součástí dodávky nového kusu jsou instrukce pro vrácení vadné jednotky zpět do APC ( vadný produkt umístníte
• do obalu od nového kusu a dle postupu objednáte svoz vadného produktu do APC ( na náklady APC ))

poznámka:

• odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu
• při prvním použití služeb techsupportu je nutné vytvořit účet pro Vaši firmu
• odpovědi technika APC budou dostupné jako odpověď na Váš dotaz na webovém rozhraní
• uvedený postup je aktuálně jediným možným řešením reklamací produktů APC ( jak předprodejních tak poprodejních ), funguje bezproblémově a je nejrychlejší cestou jak získat náhradní zařízení.

Přesunutím reklamace na dodavatele se proces pouze úměrně prodlužuje o dobu řešení reklamace dodavatelem a prodražuje o náklady spojené s přepravou reklamovaného kusu, jinak má zcela stejný průběh za stejných podmínek.

kontaktní informace:
http://emea-cs.apc.com/app/utils/login_form/redirect/ask/session/L3RpbWUvMTI4MDk5NjU2MS9zaWQvV0ltUlJHNms=
( pokud by APC změnilo strukturu adresáře a výše uvedený přímý odkaz nefungoval tak jde o sekci supportu
www.apc.cz > podpora > "Kontaktujte APC" a nebo "Moje technická podpora" )