Genius - Servisní středisko

postup:
stránky pro registraci jednotlivých RMA včetně podrobných instrukcí:
www.fixit-service.com/genius

• před jejich použitím je třeba si vytvořit účet který budete nadále používat pro zadání reklamačních zakázek
• detailní info o obecné proceduře RMA http://rma.fixit-service.com/rma/document/RMA_Navod.pdf

poznámka:

• odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu
• zalogováním reklamace je současně vygenerován požadavek na svoz vadného produktu, pokud ke svozu nedojde do tří dnů od zalogování reklamace je třeba informovat servis na uvedených kontaktech s žádostí o nápravu
• zařízení musí být zabaleno buď v originálním obalu vč. výplní, nebo způsobem který zabezpečí stejnou úroveň ochrany produktu při transportu. Náhradu mechanicky poškozeného produktu k jehož poškození dojde díky nedbalému zabalení není možné kompenzovat. Dostatečná vrstva výplně je nutná zejména u produktů s vyšší hmotností jako jsou SW od HT systémů atp..
• Uvedené kontakty ( e-mail a tel. ) slouží především k
  • Ověřování stavu/termínů/způsobu vyřízení reklamace a otázky a žádosti týkající se nesystémových věcí
  • Technická podpora zákazníkům

kontaktní informace:

POZOR zásilka s vadným produktem musí být viditelně opatřena štítkem s přiděleným číslem RMA. Štítek budete mít možnost vytisknout po zalogování reklamace na web servisu. Zásilka bez těchto náležitostí nebude servisem přijata a může dojít k dalším komplikacím ( ztráta zásilky případně její vrácení na náklady odesílatele ).